Sofá55 efectúa el siguiente tipo de venta:

Contado. El cliente liquida totalmente el importe de la operación en el momento de levantar el pedido.

En todos los casos, la fecha de entrega del pedido se acordará con el CLIENTE y estará sujeta a la disponibilidad de los productos al momento de ser liquidados. En todos los casos los productos serán entregados hasta que el pedido esté totalmente pagado.

Si el cliente solicita la entrega de los productos en su domicilio, la transportación tendrá un cargo de envío independiente a los productos, mismo que se detalla en el formulario de pedido y caja online. (Gratis en CDMX y Area Metropolitana).

El horario de entrega de LOS PRODUCTOS a domicilio es de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 horas en la fecha programada.

Las solicitudes de reprogramaciones y/o cambios de domicilio, deberán reportarse a Sofá 55 con un mínimo de tres días (72 horas) previo a la fecha programada para su entrega; en primera instancia al Centro de Atención al Cliente, al número telefónico:

Si al presentarse en el domicilio del cliente para realizar la entrega de los productos, previa confirmación de su llegada, éste no se encontrase, deberá pagar un servicio de envío adicional con igual costo que el contratado originalmente, para el o los siguientes envíos.

Sofá 55 podrá entregar en el almacén de la transportista contratada por el cliente. Con el fin de facilitar la operación de entrega de los productos, el cliente previamente despejará el área donde estos serán colocados, ya que, el personal de Sofá 55, no está autorizado para mover otros productos (muebles y generales) distintos a los que se están entregando.

Sofá 55 no se hace responsable de ningún daño que sufran el cliente o bienes de su propiedad en caso de que el cliente intervenga en la maniobra de entrada y/o acomodo de los productos.

Por razones de seguridad, Sofá 55 no ofrece ni realiza el servicio de “volado” de los productos, entendiéndose por volado, el introducirlos los productos por ventanas, azoteas o exteriores del inmueble.

El personal de Sofá 55 no está autorizado a quitar o desmontar: puertas, marcos, ventanas, protecciones, domos o cualquier otro elemento para la introducción de Sofá 55 al interior del domicilio de entrega.

Sofá 55 otorga una garantía de 1 año a partir de la entrega de los productos, por desperfectos imputables a Sofá 55, o bien por vicios, defectos o daños ocultos, observando lo siguiente:

Toda reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse dentro de los primeros 3 días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente recibió los productos, debiendo reportarse al centro de atención a clientes tel. ; en caso contrario, se entenderá que el cliente recibió los productos a su entera satisfacción. Por razones de sanidad e higiene y de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 119 del Código Sanitario, no se hacen cambios de colchones, ya que estos se consideran prenda íntima, por lo que, deberán ser revisados sin retirar el plástico protector que lo empaca; así como para todo lo que incluye textiles antes de proceder al pedido pueden hacer cita con uno de nuestros diseñadores y elegir la tela.

Para solicitar cualquier rescisión o cancelación, el cliente deberá presentar el pedido original al correo con fotos del defecto y razones justificando la devolución o cancelación, bajo las siguientes consideraciones:

Ofrecemos un plazo de 3 días naturales de arrepentimiento a partir de la fecha de recepción de los productos y firmados de conformidad, no se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente después de este plazo de 3 días naturales.

Cuando el cliente no tenga productos en su poder, la cancelación del pedido y la devolución de su dinero se efectuará donde se realizó la operación de compra por el mismo método de pago presentando el documento y recibos de pago originales a junto con las referencias del pedido.

Cuando el cliente tenga productos en su poder, Sofá 55 enviará a un técnico especialista para inspeccionar el estado físico de los productos y certificar si procede la cancelación. De ser procedente, se cancelará el pedido desde la oficina en donde se realizó la operación de compra y el cliente deberá entregar los productos en el lugar donde los recibió (sucursal o almacén) o bien, solicitar que Sofá 55 se encargue de recoger los productos en el domicilio indicado por el cliente. En este último caso el costo de transportación se descontará del importe de la devolución y será equivalente al cargo por servicio de envío vigente.

La devolución del dinero al cliente, se efectuará de la misma forma que se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales, cinco días después de que Sofá 55 tenga los productos en su poder. En caso de pago vía Paypal el reembolso está sometido a un plazo inherente a la plataforma de Paypal hasta 30 días hábiles.

El plazo para obtener el reembolso de las cantidades pagadas a que tenga derecho el cliente, prescribirá al término de un año, contado a partir de la fecha de la cancelación del pedido.

Para todos los casos de cancelación con devolución de dinero para el cliente, éste se efectuará de acuerdo a lo siguiente: ♦Cuando el pago haya sido efectuado en efectivo, cheque y/o tarjeta de débito se reembolsará con cheque a nombre del cliente que aparece como titular en el pedido. ♦Cuando el pago haya sido efectuado con cualquier tipo de tarjeta de crédito se acreditará a la tarjeta utilizada en el momento de la compra, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de cancelación.

En caso de pedido(s) para mueble(s) que no tenemos en nuestra página www.sofa55.com.mx: muebles a la medida, no aceptaremos cancelación y devolución del dinero por el hecho de que dicho(s) mueble(s) no entra(n) en nuestros estándares para venta al público. Antes de la etapa de fabricación de mueble(s) a la medida y hasta su etapa final, un asesor estará en contacto con el cliente para que la(s) pieza(s) creada(s) sobre medidas se asemeje(n) al máximo con los aspectos técnicos y estéticos proporcionados por el cliente y así evitar cualquier discrepancia.

Los productos con marca ´venta premium´ no benefician de cancelación por motivo de arrepentimiento sino solo por defectos de fabricación. Casos de cancelación de garantías: 1- para promociones, los descuentos o cupones no son acumulables y el uso acumulado de los mismos 2-El uso de descuentos en cotizaciones de fletes 3- Omisión de cotización de fletes para entregas fuera de CDMX y AM. 4-En caso de modificación o reparación de los modelos por personal no autorizado por la empresa.

Les agradecemos se comuniquen con nuestro departamento de Atención a clientes para cotizar fletes si su pedido entra en nuestras restricciones, el número telefónico , o que nos escriben a con la referencia del artículo y la dirección/código postal del lugar de entrega.